酒店(diàn)管理系統

 

酒讓系統主要功能模塊簡介

前台接待

   TianCan Hotel最新推出了動态電腦房态盤，充分(fēn)發揮了Windows圖型界面的功能，創立目前天蠶酒店(diàn)管理系統兩個接待管理的工(gōng)具(房态盤和房态盤導航器)使前台繁重的查詢和爲客人找操作變的輕松愉快，并且爲準确地控制酒店(diàn)的房資(zī)源提供及時的數據。

  客人接待工(gōng)具一(yī)房态盤

l   按順序房号列出客房，用圖形及顔色表示不同的房态;

l   可直接房态盤選擇顯示常見的房間列表:

l   全部客房;全部清潔房;全部住客房圖;

l   可直接在房态盤上選擇房間進行多種登記，房管及住客操作以獲得最迅捷的客與房的管理:

l   登記客人;修改客人資(zī)料;将預訂客人入住;

l  查看/設置房管信息等操作;

 客人管理

方便的入住登記

l   可從電腦房态盤客人直接做客人登錄;

l   按客人姓名系統可自動調出回頭客信息及曆次住店(diàn)統計信息以确定房價優惠;

l   按客人姓名系統可自動查出是否是黑名單客人;

l   根據已訂房客人資(zī)料進行[快速登記];

l   支持登記時自動刷新門卡系統數據

l   全面的在店(diàn)客人管理

l   支持長包房、自用房管理

l   可通過房态盤或客人列表進行如下(xià)操作:

更改住客資(zī)料;住客換房;

住客續住。

信息查詢

l   信息查詢秉承了所見所得原則，提供了查詢顯示界面設計工(gōng)具，提供了查詢的篩選工(gōng)具，使得所有的查詢按你的意願可以打印成報表。

l   功能強大(dà)的客人信息查詢:

l   可按帳号、姓名、到店(diàn)／離(lí)店(diàn)日期、房号、團隊、帳号和國籍模糊查詢;

其他管理

l   特殊要求;

l   黑名單管理;

l   自動費(fèi)用管理;

主要功能模塊

¨  客人接洽  客人登記、房間實時選取、客史管理、熟客提醒

¨  客人預定  客人、團隊預定登記，預定查詢、删除管理

¨  數據維護  客人類型設定，各類登記選項設定

¨  報表系統  預定報表、住店(diàn)客人報表、離(lí)店(diàn)客人報表、預離(lí)報表

房間銷售情況報表、團隊報表、熟客消費(fèi)報表、開(kāi)房狀态表、房間銷售狀況表

前台收銀

l  收銀管理充分(fēn)發揮大(dà)型數據庫的優勢

Ø  完備的前台客帳帳務體(tǐ)系

Ø  支持多種帳号的帳單記帳:

Ø  訂房客人，在住客人及離(lí)店(diàn)客人對應的帳單記帳;

Ø  訂房團隊，在住團隊及離(lí)店(diàn)團隊對應的帳單記帳;

Ø  完備的客帳帳戶管理，每個帳戶在夜審時均要計算帳戶結餘。

 

 

●　完備的帳目操作

Ø  所有有關帳務的操作都留有操作痕迹，對已發生(shēng)的帳目隻允許帳目更正從而保證财務帳目的完備和完整；消費(fèi)記帳；

Ø  收款（預收收款、結帳收款）記帳;

Ø  可在一(yī)個帳号對應的帳單上選擇若幹筆帳目轉到另一(yī)個帳号上;

Ø  支持對以前錯誤進行沖帳

Ø  帳目細目的查看：可查看帳目的轉來及轉去(qù)的來龍去(qù)脈;

l  多種帳單打印

Ø  全部帳目明細帳單的打印;

Ø  彙總帳單的打印。

l  功能強大(dà)的客人離(lí)店(diàn)結帳

Ø  支持按房結帳，按帳号結帳的智能快速結帳功能，使得結帳在一(yī)瞬間即可完成，。

Ø  可根據客人的結帳時間自動提醒加收半天房費(fèi)及一(yī)天房費(fèi)并根據實際情況進行加收。

Ø  可根據查房及其他收費(fèi)點的傳單在結帳時追記客人的消費(fèi)。

Ø  支持多種方式結帳:

Ø  支持多客人同時結帳。

●　客帳查詢

Ø  系統提供前台收支明細查詢。

Ø  押金預警報告

l  實時的電腦房态盤

Ø  以不同的色塊順序實時地列出客房，

Ø  不同的顔色表示不同的房态

Ø  在電腦房态盤上操作員(yuán)直接進行房務管理或查看客人

l  日常房務管理

Ø  清潔狀态管理…髒、清潔

Ø  維修狀态管理：正常、維修

Ø  客房清潔人員(yuán)提成統計管理

Ø  增加/修改/删除房管信息

l  其他房務管理

Ø  客房日志(zhì)：記錄客人丢失物(wù)品，客房損壞及客人賠償

Ø  客房用品的管理

Ø  客房迷你吧管理

l  其他信息查詢(同預訂與接待模塊)

Ø  客人信息

Ø  團隊信息

Ø  客人曆史信息及曆史統計信息

l  主要功能模塊

¨  客房押金  押金收銀、押金報警

¨  客房房費(fèi)  房費(fèi)收銀、修改、添加

¨  總台結賬  現金結賬、支票結賬、記賬、信用卡結賬

¨  大(dà)堂收入報表  任意時間段營業收入統計

¨  前台日報表  當日房間銷售情況、當日前台收入情況

¨  其他自定義報表

客房管理

l  主要功能模塊

¨  客房管理  房态查詢、房态管理

¨  客房維護  調整客房

¨  樓層維護  增加或減少樓層

¨  房間維護  房間類别修改

 

l  客房迷你吧

 

¨  客房消費(fèi)收銀

¨  客房服務收銀

¨  客房賠償收銀

¨  客房其它費(fèi)用收銀（加床費(fèi)、會議費(fèi)等）

收銀點管理系統

直觀的營業點圖形化管理，自動刷新營業點消費(fèi)狀态

支持賓館所有收銀點收銀管理（餐廳、夜總會、茶樓、洗浴中(zhōng)心等）

支持一(yī)卡通、會員(yuán)卡管理

支持打折卡、儲值卡、積分(fēn)卡等消費(fèi)卡類

支持計時消費(fèi)、分(fēn)時段打折等多種計費(fèi)模式

支持最低消費(fèi)、按位消費(fèi)、消費(fèi)提成、洗浴中(zhōng)心技師提成等

住店(diàn)客人消費(fèi)支持總台代收，自動傳單至總台，客人離(lí)店(diàn)時統一(yī)收取

簡便的物(wù)品種類增減

内置強大(dà)的菜品（商(shāng)品）縮寫引擎，自動生(shēng)成菜品（商(shāng)品）字母縮寫，簡化菜品錄入

服務員(yuán)（酒水促銷）提成管理，自動計算提成彙總

完善的營業報表統計，提供全面的銷售分(fēn)析

n  主要功能模塊

¨  營業點收銀   營業點收銀、總台代收

¨  營業點餐廳維護   大(dà)廳及包間增減修改

¨  營業點餐桌維護   餐桌修改增減

¨  營業點部類維護   銷售種類增減修改

¨  營業點品名維護  銷售物(wù)品（菜品）增減修改

¨  營業點服務生(shēng)維護   服務員(yuán)管理

¨  營業點賬單查詢     客人消費(fèi)賬單查詢

¨  營業點班結報表     餐廳每班銷售情況報表

¨  營業點營業收入報表  任意時間段餐廳營業收入報表統計

¨  營業點部類銷售報表  餐廳消費(fèi)品種消費(fèi)情況報表

¨  服務生(shēng)提成報表   統計服務生(shēng)提成

¨  洗浴中(zhōng)心技師提成報表  統計技師上中(zhōng)時間及提成

 

 

夜 間 審 核

       高度自動的夜審流程，嚴謹的審核，從而保證了夜審的快速準确。

●　夜審流程                                                                                        

Ø  營業組審核

Ø  自動過費(fèi)：房費(fèi)自動過費(fèi)／（房費(fèi)自動過費(fèi)同時）伴随費(fèi)用自動記帳;

Ø  帳務報告：自動計算每個帳号的結餘，按記帳代碼彙總前台系統的營業數據，前台系統與營業點的對帳;

●　夜審特色

l   嚴格的夜審流程控制，防止重複夜審操作的發生(shēng);

l   安全、不間斷的營業系統:

l   夜審封鎖：全部營業點不能在“今日”記帳;

l   安全的數據作業:異常情況發生(shēng)時系統能迅速将數據完全恢複。

 

● 審查管理系統模塊
當日預訂未到情況查詢

總台收銀結帳明細審查
當日到達客人審查

預付明細審查
非内賓客人查詢打印 

房費(fèi)明細審查
在住團隊情況查詢

電話(huà)通話(huà)明細審查
無接待單位團隊情況查詢 

餐飲明細帳審查
未交預付的客人查詢

商(shāng)務明細帳審查
預付款不足客人查詢打印

其它明細帳審查
房間記帳明細查詢打印

餐飲結帳信息審查
總台結帳客人查詢打印 

娛樂結帳信息審查
在住客人帳務情況查詢打印

娛樂明細審查
總台收銀減免清單審查

每日總交款單查詢打印
餐娛減免清單審查 

每日有現付的收銀員(yuán)查詢
在住客人打折情況審查

收銀交款統計明細查詢
 

● 夜審報表

押金預警報表  

前台收支明細報表

預付金報表

客人帳務報表

大(dà)堂收入報表 

預離(lí)報表 

住店(diàn)客人報表 

大(dà)堂吧營業收入報表 

客房酒水報表 

營業日報表

客房占用情況報表

會員(yuán)管理

會員(yuán)（合約單位）管理

系統通過會員(yuán)賬戶進行會員(yuán)管理，會員(yuán)賬戶可以是會員(yuán)卡系統或協議會員(yuán)。

會員(yuán)賬戶支持會員(yuán)折扣、會員(yuán)儲值、會員(yuán)積分(fēn)、會員(yuán)贈送等會員(yuán)管理，提供了多種統計報表彙總分(fēn)析。

會員(yuán)分(fēn)析

       按行業、職業、職位等情況進行會員(yuán)分(fēn)析，分(fēn)柱狀圖和散列圖兩種

 

● 預訂管理系統
     ·團隊客房預訂  ·接待單位過濾
    ·零客客房預訂  ·客史檔案過濾
    ·餐務預訂管理  ·客源構成情況查詢
    ·會務預訂管理  ·客房經營情況查詢
    ·設置保留房數  ·房間利用情況查詢
    ·預訂情況查詢  ·開(kāi)房住房情況查詢
·客人投訴管理

 

 

經理查詢

總經理室系統

總經理室系統主要由各個系統的查詢功能組成，如系統功能、飯店(diàn)經營、接待帳務、餐飲系統等。其主要的功能和操作方法已包括在前述的各模塊中(zhōng)，以下(xià)僅對功能作簡單的描述。

 

l  統計分(fēn)析及圖形顯示的類型

Ø  今日(某日)客房銷售分(fēn)析及圖形顯示

Ø  今日(某日)收入統計分(fēn)析及圖形顯示

Ø  今日(某日)客源統計分(fēn)析及圖形顯示

l  客房銷售統計中(zhōng)包含以下(xià)項目:

Ø  總客房數、可出租房數、已出租房數、出租率　

Ø  今日到店(diàn)房數、今日離(lí)店(diàn)房數

Ø  在住的客人數、總房費(fèi)收入、平均房價

 

l  收入統計分(fēn)析中(zhōng)包含以下(xià)項目:

Ø  客房部收入分(fēn)析

Ø  酒店(diàn)的總實收分(fēn)析:

 

l  客源統計分(fēn)析中(zhōng)包含以下(xià)項目：

Ø  客源分(fēn)析類型：房類銷售分(fēn)析，來源銷售分(fēn)析

Ø  客源分(fēn)析的項目：

n   出租房數、住客數、房費(fèi)收入

n   平均每房房費(fèi)收入

n   本月至今/本年至今的出租房數

n   本月至今/本年至今的住客數

n   本月至今/本年至今的房費(fèi)收入

n   本月至今/本年至今的平均每房房費(fèi)收入

 

l  系統監控：

n  任意時間段操作員(yuán)操作記錄

n  任意時間段各營業點操作記錄

n  收銀詳情記錄

n   退房記錄

 

 

 

電 話(huà) 記 費(fèi)

電話(huà)記費(fèi)管理（需交換機支持）

l   客房電話(huà)管理:

Ø  系統将客房的每筆電話(huà)單以帳目的形式直接記在該客房對應的客帳上;

Ø  對應每筆話(huà)費(fèi)的帳目上記載着該次電話(huà)的對方号碼，通話(huà)時間及分(fēn)機号;

Ø  支持一(yī)房有多部分(fēn)機電話(huà)。

 

l   各分(fēn)機管理

Ø  可對每種分(fēn)機類型對應的每種通話(huà)地區碼設置相應的記費(fèi)公式;

Ø  可設置不同類型的優惠計費(fèi)的日期及時間區段以處理不同的地區的不同電話(huà)的記費(fèi);

Ø  話(huà)價表及地區碼的維護。

l   其他設置:

Ø  服務費(fèi)率、工(gōng)作方式、記錄保存天數。

l   其它管理:

Ø  支持多種程控交換機的記費(fèi)管理。

電話(huà)統計報表

l   今日(某日)電話(huà)記費(fèi)明細單

話(huà)單的打印:客房話(huà)單，營業話(huà)單(商(shāng)務中(zhōng)心的長途分(fēn)機)

系統維護

 

¨  系統權限管理 

根據崗位進行權限設定

酒店(diàn)基本系統參數設定

功能模塊添加

操作權限設定

¨  系統日志(zhì)

  任意時間段操作員(yuán)操作記錄

  任意時間段各營業點操作記錄

  收銀詳情記錄

  退房記錄

¨  操作員(yuán)管理

  按部門增減操作員(yuán)

¨  計算機管理

  工(gōng)作站計算機系統功能禁止

¨  數據修複

¨  數據備份

      客人信息備份、營業數據備份、營業數據删除

▲ 子 系 統 支 持 

l  會所管理子系統

l  餐飲管理子系統

l  人事、工(gōng)資(zī)管理系統

l  娛樂、康樂中(zhōng)心管理系統

l  電子門鎖接口子系統

l  一(yī)卡通服務系統

l  ＯＡ辦公自動化子系統

l  遠程傳輸、查詢子系統

l  庫管系統

l  預留接口，支持随以後發展可能增加的各類子系統

系統功能目标

1.         采用國際先進開(kāi)發平台PB,充分(fēn)保證軟件系統的穩定性和可靠性；

2.         基于Microsoft SQL Server 2000的大(dà)型數據庫，既保證了數據的安全，又(yòu)能适應海量數據的存取；

3.         基本替換現有手工(gōng)操作模式，實現電腦化酒店(diàn)信息管理

4.         圖形化界面，人性化設計，僅需簡單培訓即可上手

5.         安全可靠的數據管理

6.         預留擴展接口，能方便适應未來功能升級

 

酒店(diàn)管理系統硬件配置方案

 

站點名稱	用途	配置	打印機
總台預訂、接待，	預定、開(kāi)房、問詢	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器	（窄行） 愛普生(shēng)LQ-300K
總台收銀、結賬	結賬、收銀、報表等	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器	（窄行） 愛普生(shēng)LQ-300K
财務部	統計報表、營業報表、明細審查等	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器	(噴墨) 愛普生(shēng)M1
房務中(zhōng)心	房态管理、客房消費(fèi)收銀	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器
收銀點	餐廳、夜總會、桑拿等收銀點收銀	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器	（窄行） 愛普生(shēng)LQ-300K
庫房	庫房管理	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器
人事部	員(yuán)工(gōng)資(zī)料管理	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器
總經理室	總經理查詢	C4 2.0/256M/ 40G/17寸顯示器	(噴墨) 愛普生(shēng)M1
服務器	系統服務器	P4 2.6/512M/80G/15寸顯示器